РЕШЕНИЯ / От запроса до действия

Поручите системе повторяющееся.

Что делает AI САМ

Создаём агентов и автоматизации для задач с понятным входом и результатом. Они разбирают запросы, работают с документами и передают данные между системами. Человек подключается там, где нужны его решение и опыт.

Собираем под процесс.

Сначала выясняем, что должно происходить с заявкой или документом. Затем выбираем способ: обычную интеграцию, сценарий по правилам или AI-агента. Решение вписывается в работу команды и использует те системы, которые уже есть.

Обсудить задачу

Из чего складывается решение

Разбор и план внедрения

Проходим путь задачи вместе с сотрудниками: откуда приходят данные, кто их проверяет и что тормозит работу. Формируем список подходящих сценариев. Для первого определяем границы, нужные доступы и критерии приёмки.

AI-агент для продаж

Помогает превратить интерес клиента в подготовленную заявку. Опирается на ваши товары, цены и правила, а договорённости сохраняет в CRM.

Принять обращение

Собрать вопрос с сайта или из мессенджера и определить, что нужно клиенту.

Уточнить потребность

Задать вопросы и найти варианты по каталогу, условиям и ограничениям.

Заполнить CRM

Передать контакты, вводные и историю диалога в нужные поля сделки.

Подготовить предложение

Собрать черновик из каталога и шаблона. Цену, скидки и финальные условия подтверждает менеджер.

Автоматизация между сервисами

Одно событие запускает следующие шаги: создаётся задача, обновляются сведения, приходит уведомление. Исключения попадают ответственному.

Разобрать заявки

Превратить обращение в задачу с категорией, контекстом и исполнителем.

Провести согласование

Передать документ по маршруту и показать, на каком шаге он находится.

Обновить статусы

Согласованно передать данные о заказе между магазином, учётом и CRM.

Собрать сводку

Взять сведения из нужных источников и подготовить регулярный отчёт.

Документ становится данными

Помогаем пройти путь от входящего файла до заполненных полей и проверенного черновика.

Извлечь сведения

Разобрать реквизиты, суммы и позиции и передать их в таблицу или систему.

Найти расхождения

Сверить обязательные поля и условия по чек-листу, отметить спорные места.

Собрать черновик

Заполнить шаблон письма или предложения и передать на утверждение.

Показать источник

Дать ссылку на документ и фрагмент, из которого получен ответ.

Помощник по знаниям компании

Сотрудник задаёт вопрос обычными словами и получает ответ из доступных ему материалов.

Найти инструкцию

Показать подходящий регламент, порядок действий и исходный документ.

Освоиться в команде

Помочь новичку найти правила, контакты и ответы на частые вопросы.

Оформить запрос

Собрать недостающие сведения для заявки на доступ, закупку или помощь.

Научиться пользоваться

Разобрать с командой рабочие примеры, ограничения и проверку ответов.

Системы, доступы и контроль

Чтобы сценарий работал каждый день, ему нужны актуальные источники, устойчивый обмен данными и понятные границы действий. Продумываем их вместе с логикой агента.

Рабочие источники

Документы, каталоги и базы с согласованным порядком обновления.

CRM и учёт

Чтение и запись через доступные интерфейсы ваших систем.

Роли и права

Доступ к информации в пределах роли пользователя и задачи агента.

Подтверждение действий

Согласование отправки, изменения данных и других важных операций.

Связь сервисов

API и вебхуки, повторные попытки и обработка сбоев.

Модели и размещение

Выбор инструментов с учётом задачи, данных и стоимости эксплуатации.

Наблюдение за работой

История действий, проверка ответов и расхода ресурсов.

Порядок поддержки

Кто обновляет знания, разбирает ошибки и согласует изменения.

Отдельный инструмент для команды

Когда задаче нужен свой интерфейс, создаём внутренний сервис или помощника для клиентов. Начинаем с одного завершённого действия пользователя.

Определить задачу

Выяснить, кто пользуется инструментом и какой результат ему нужен.

Проверить сценарий

Собрать прототип и проверить его на характерных примерах.

Связать с системами

Подключить данные, настроить интерфейс и обработку ошибок.

Передать в работу

Провести запуск с пользователями и определить следующие улучшения.